Ремонт затянулся и качество подвело

Что делать, если ремонт оказался ужасным: личный опыт и план действий

Ситуация, конечно, так себе: ремонт закончен, деньги отданы, а результат вызывает не радость, а раздражение. Такое чувство, что лучше бы вообще не трогали. Сам через это проходил — понимаю, как накрывает, когда вместо уюта получаешь головную боль. Но всё можно решить — главное, не зарываться и действовать по шагам.

1. Спокойно пройтись по квартире и записать всё, что не так

Не на эмоциях, а с холодной головой. Где щель в плинтусе, где покосившийся шкафчик, где плитка уже отходит. Всё — в список. Фото, видео — чем больше, тем лучше. Это твоя основа.

2. Позвонить исполнителям и поговорить по-человечески

Без крика. Просто по фактам: “Ребята, вот это и это не так, давайте решим”. Часто они сами готовы всё подправить, чтобы не портить себе репутацию. Но если начинают юлить — готовь следующий шаг.

3. Написать им официальную претензию

Без эмоций, просто: список косяков, сроки исправления, и вежливо, но твёрдо. И обязательно в двух экземплярах, чтобы один с подписью остался у тебя. Это уже разговор по-взрослому.

4. Если морозятся — зовём независимого эксперта

Строительный спец осмотрит, сделает заключение и скажет, где косяк по ГОСТу, а где просто «на отвали». Его мнение можно будет использовать и в суде, если дойдёт до этого.

5. Снова смотрим договор

Там чёрным по белому должно быть прописано: сроки, объём, гарантия. Если есть гарантийный срок — это их обязанность всё исправить. Так и говоришь: “Вот пункт, давайте по нему работать”.

6. Если совсем глухо — идём к юристу

Юрист подскажет, как составить претензию, как действовать дальше, и вообще, что можно вытянуть из ситуации. Лучше не тянуть, если видишь, что по-хорошему не хотят.

7. Оставь отзыв — пусть люди знают

Пиши, где только можно: Яндекс, 2ГИС, Отзовик. Только без мата и грязи — по сути. Людям это поможет, а компания задумается, стоит ли и дальше так работать.

8. Суд — когда уже вообще без вариантов

Не хочется, но иногда по-другому никак. Особенно если сумма приличная и косяков гора. Бывает, что только так удаётся добиться справедливости. Но это уже крайний вариант.